McDonald’s akan meluncurkan program loyalitasnya secara nasional di Amerika pada bulan Juli

McDonald’s mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka akan meluncurkan program loyalitas pertamanya secara nasional di Amerika pada 8 Juli setelah berbulan-bulan pengujian.

Raksasa makanan cepat saji ini bergabung dengan rantai saingan seperti Popeyes dari Restaurant Brands International dan Taco Bell dari Yum Brands dalam menciptakan program hadiah untuk mempertahankan pelanggan digital yang diperoleh perusahaan selama pandemi.

Chipotle Mexican Grill mengumumkan pada hari Selasa perluasan program yang ada untuk menawarkan lebih banyak opsi penebusan kepada anggota.

Program loyalitas dapat mendorong kunjungan yang lebih sering, pemeriksaan rata-rata yang lebih tinggi, dan menawarkan wawasan berharga restoran tentang konsumen.

McDonald’s mulai menguji program pada bulan November, perlahan-lahan memperluasnya ke lebih banyak wilayah di pasar dalam negerinya. Meskipun memiliki program loyalitas yang sukses di negara lain seperti Prancis, ini menandai peluncuran nasional pertama di AS.

Presiden rantai AS, Joe Erlinger, mengatakan kepada analis pada bulan April bahwa perusahaan melihat penjualan digital hampir $ 1,5 miliar selama kuartal pertama, termasuk pesanan di kios digital, aplikasi seluler, dan platform pengiriman. Tetapi program loyalitas dapat meningkatkan jumlah itu lebih tinggi lagi.

Program ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan 100 poin untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Mereka dapat bekerja menuju 16 opsi hadiah, dibagi menjadi empat tingkatan yang berbeda. Item termudah, seperti kentang goreng atau burger keju, hanya berharga 1.500 poin untuk ditukarkan. Happy Meal atau Big Mac akan mengembalikan 6.000 poin kepada anggota.

Untuk mendorong pelanggan bergabung dengan program loyalitas, mereka akan mendapatkan 1.500 poin setelah pesanan pertama mereka sebagai anggota hadiah.

McDonald’s berharap program ini juga akan membantu menambahkan sentuhan pribadi pada pengalaman pelanggan. Pada bulan Februari, wakil presiden perusahaan digital, media dan manajemen hubungan pelanggan, Alycia Mason, mengatakan para pekerja akan menyapa anggota loyalitas dengan nama saat mereka bergerak melalui jalur drive-thru.

Pelanggan juga akan mendapatkan email yang dipersonalisasi setelah mereka mengambil pesanan mereka yang mencakup penawaran mendatang yang disesuaikan untuk mereka.

McDonald’s juga telah berupaya mengintegrasikan program loyalitas barunya ke dalam rangkaian teknologi yang lebih luas. Program ini merupakan bagian dari platform “MyMcDonald’s” baru perusahaan, yang menyatukan berbagai investasi teknologinya, seperti aplikasi dan papan menu digital, dan memudahkan pelanggan untuk memesan dan membayar makanan mereka. Saham McDonald’s telah meningkat lebih dari 8% tahun ini, memberikan nilai pasar sekitar $ 180 miliar.

Add a Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *